El parche operativo que nadie cuestiona porque “siempre se ha hecho así”
Por Daniel Fulcar En la gestión diaria de las organizaciones, es común que frente a una falla del sistema o un vacío en el procedimiento, el equipo desarrolle soluciones temporales inmediatas. Sin embargo, cuando estos parches no se revisan, terminan institucionalizándose como "la forma oficial de trabajar", generando una capa invisible de ineficiencia, reprocesos y sobrecarga que deteriora la calidad operativa. 1. El nacimiento silencioso del parche operativo Ocurre de forma casi imperceptible: una herramienta tecnológica presenta un fallo recurrente, una plantilla oficial omite un dato que el cliente solicita, o una aprobación tarda demasiado. Frente a la urgencia de cumplir con la entrega, el equipo de primera línea no se detiene; resuelve. Aparece entonces el "parche": · Una hoja de Excel paralela para llevar el control que el sistema oficial no ofrece. · Un correo de confirmación manua...