Domina las Interacciones Difíciles: Estrategias de Inteligencia Emocional para el Éxito Profesional

Las principales estrategias presentadas en “Cómo tratar con GENTE DIFÍCIL” Serie Inteligencia Emocional de HBR, para manejar las interacciones con personas consideradas difíciles en el ámbito profesional incluyen:

• Comprender y diagnosticar la situación: Es crucial identificar el tipo de conflicto (caliente o frío) y la naturaleza del comportamiento difícil (maltrato, pasivo-agresividad, estrés, urgencia). También es importante tratar de entender las causas subyacentes de dicho comportamiento, como un ego amenazado, miedo al conflicto o presiones externas.
• Autoconciencia y reflexión: Se recomienda tomar conciencia de las propias vulnerabilidades y reacciones ante comportamientos difíciles y reflexionar sobre la propia contribución a la dinámica negativa.
• Estrategias de comunicación efectivas:

✅ Claridad, neutralidad y moderación: Utilizar un lenguaje claro y directo, mantener un tono neutral y evitar expresiones extremas o agresivas.

✅ Escucha activa y validación: Hacer que la otra persona se sienta escuchada y reconocida.

✅ Reafirmar intenciones: Comunicar claramente las intenciones positivas para desactivar la defensiva.

✅ Enfocarse en la conducta, no en la persona: Describir acciones específicas y su impacto en lugar de etiquetar o juzgar a la persona.

✅ Identificar tácticas: Reconocer y nombrar las tácticas negativas que se estén utilizando.

✅ Retroalimentación constructiva: Abordar los problemas de manera tranquila y centrarse en el contenido del mensaje, incluso si la forma de expresarlo es inadecuada.

✅ Establecer límites: Dejar claro qué comportamientos no son aceptables.

✅ Buscar entender su perspectiva (empatía): Intentar ver la situación desde el punto de vista de la otra persona.

• Preparación proactiva: Planificar las conversaciones difíciles de antemano, ensayar con una persona neutral y tener frases preparadas.
• Construir sistemas de apoyo: Desarrollar alianzas con compañeros y buscar consejo de personas de confianza.
• Escalar y tomar acciones formales: Saber cuándo involucrar a superiores o recursos humanos, enfocándose en el impacto del comportamiento difícil en la organización.
• Autoprotección y estrategias de salida: Reconocer cuándo una situación es poco probable que mejore y tomar medidas para proteger el propio bienestar, incluyendo la búsqueda de otro empleo si es necesario.
• Adoptar perspectivas útiles: Utilizar lentes como el optimismo realista, la perspectiva inversa y la visión a largo plazo para gestionar la propia respuesta emocional.
• Adaptar el enfoque al tipo de dificultad: Ajustar las estrategias según la naturaleza de la persona difícil (por ejemplo, elogiar a la persona estresada, emparejar a la persona urgente con alguien estratégico).

En resumen, quiero enfatizar la importancia de la inteligencia emocional, la autoconciencia, la comunicación clara y respetuosa, la preparación, la búsqueda de apoyo y la protección personal como estrategias clave para manejar las interacciones con personas difíciles en el ámbito profesional.

Y tú ¿Cómo gestionas las conversaciones cruciales en tu organización? Te leo en los comentarios.