Competencias y Habilidades Claves en el Coaching.

 

El coaching busca desarrollar diversas competencias en el cliente, como el autoaprendizaje, el liderazgo, la orientación al logro, la asertividad, el autocontrol, el trabajo en equipo, la gestión del tiempo y la comunicación, entre otras. Para acompañar al coachee en el logro de sus metas, el coach necesita cultivar un conjunto de habilidades claves.

Habilidades del Coach Profesional

Las siguientes son algunas de las habilidades más importantes que un coach profesional debe poseer:

• Discreción y Confidencialidad:
  • El coach profesional debe ser discreto y mantener la confidencialidad de la información compartida por el cliente.
  • Esto se establece en un Acuerdo de Coaching previo al inicio del proceso.
• Observación:
  • El coach debe observar al cliente para crear un clima de confianza y seguridad donde se sienta libre de expresarse.
  • Esto implica prestar atención al lenguaje verbal y no verbal del cliente, incluyendo sus gestos, ritmo de respiración y postura corporal.
• Escucha:
  • La escucha activa es fundamental en el coaching.
  • El coach debe enfocarse en lo que el cliente dice y no dice, comprender el significado en el contexto de sus deseos y apoyar su expresión.
  • Esto implica un interés genuino por el cliente, sus talentos, cualidades y formas de aprender.
• Silencio:
  • El silencio es una herramienta poderosa en el coaching, ya que permite al cliente reflexionar y tomar conciencia.
  • El coach debe saber usar el silencio para dar espacio al cliente a llegar a sus propias conclusiones.
• Preguntas:
  • Las preguntas del coach deben inducir a la reflexión y guiar al cliente hacia el descubrimiento de opciones y puntos de vista.
  • Las preguntas deben ser abiertas, cortas y enfocadas en el presente y el futuro, evitando que el cliente se justifique o se centre en el pasado.
• Feedback:
  • El feedback del coach debe ser claro, honesto y basado en hechos para que el cliente identifique sus fortalezas, áreas de mejora y zonas donde aún necesita trabajar.
• Intuición:
  • La intuición es un conocimiento interno que surge sin un razonamiento consciente previo.
  • El coach puede usar la intuición para obtener insights sobre el cliente y la situación, expresándola de manera adecuada y validándola con el cliente.
• Autoadministración:
  • El coach debe conocer sus propios límites y fronteras para ser efectivo.
  • Esto implica:
    • No pedir al cliente que haga algo que él mismo no haría.
    • Trabajar en sus propias áreas vulnerables para evitar puntos ciegos en el proceso de coaching.
    • Reconocer sus habilidades y limitaciones, y buscar ayuda profesional si es necesario.
    • Ser consciente de su propia fisiología y estado emocional durante la sesión.
• Claridad Mental:
  • El coach necesita mantener la claridad mental durante la sesión, incluso si está pasando por situaciones personales difíciles.
  • Se recomienda usar técnicas de respiración, meditación o rituales para aclarar la mente antes, durante y después de la sesión.
• Crear Conciencia:
  • El coach debe ayudar al cliente a tomar conciencia de sus preocupaciones, creencias limitantes, percepciones y emociones.
  • Esto le permite al cliente descubrir nuevas posibilidades, opciones y soluciones para alcanzar sus metas.

Competencias Orientadas a Resultados

Además de las habilidades mencionadas, el coach también debe estar orientado a resultados. Esto implica:

• Definición clara de metas y objetivos:
  • El coach y el cliente deben establecer metas claras, medibles y alcanzables.
• Comprender el proceso de coaching:
  • El coach debe guiar al cliente a través de las diferentes etapas del proceso, estableciendo la duración y los recursos disponibles.
• Definir acciones prioritarias:
  • En cada sesión se deben definir acciones prioritarias para alcanzar los objetivos establecidos.
• Conexión entre creencias y resultados:
  • El coach debe ayudar al cliente a identificar cómo sus creencias y emociones afectan sus acciones y resultados.
• Celebrar logros:
  • Es importante reconocer y celebrar los logros del cliente para reforzar la motivación y el compromiso.

Gestión del Tiempo

La gestión del tiempo es crucial para el coach. Las sesiones de coaching suelen durar entre 45 y 60 minutos, y se realizan semanal o quincenalmente. El coach debe administrar el tiempo de la sesión para:

• Lograr los objetivos de la sesión.
• Dividir el tiempo según las actividades a realizar.
• Mantener la productividad y el enfoque.

Liderazgo y Coaching

El liderazgo del futuro se basa en el coaching, ya que permite empoderar a los colaboradores y facilitar el cumplimiento de objetivos. El coach líder debe poseer las siguientes habilidades:

• Construir confianza.
• Autoconciencia e inteligencia emocional.
• Mostrar empatía.
• Formular preguntas poderosas y mostrar curiosidad.
• Escucha activa.
• Comunicación efectiva y directa.
• Reconocimiento y retroalimentación apreciativa.
• Facilitar el aprendizaje del otro.
• Motivar a la acción.
• Responsabilidad por los resultados.

Asertividad

La asertividad es una habilidad social clave para el coach, ya que implica relacionarse de manera directa, franca, honesta y eficaz. El coach asertivo:

• Sabe analizar las metas y los pasos para alcanzarlas.
• Es consciente de su talento y el de los demás.
• Controla sus emociones y las canaliza de manera positiva.
• Se comunica con respeto y firmeza.
• Sabe negociar y llegar a acuerdos.

Trabajo en Equipo

El coach debe fomentar el trabajo en equipo y la confianza entre sus miembros. Esto implica:

• Compartir objetivos claros.
• Fomentar la cooperación y el apoyo mutuo.
• Comunicación fluida y abierta.
• Reconocimiento y apreciación del trabajo de los demás.
• Liderazgo que inspire, motive y ayude.
• Potenciar la creatividad y la generación de ideas.

Autocontrol

El autocontrol es fundamental para el coach, ya que le permite dominar sus emociones, pensamientos y acciones. El coach con autocontrol:

• Afronta las situaciones con serenidad y eficacia.
• Toma mejores decisiones.
• Se concentra con mayor facilidad.
• Tiene mayor autoestima y bienestar emocional.
• Regula su comportamiento y pensamiento a través del autoconocimiento.

Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es una competencia fundamental para el coach, ya que le permite:

• Reconocer, comprender, utilizar y controlar sus emociones y las de los demás.
• Desarrollar la autoconciencia, la autorregulación, la motivación y la empatía.
• Controlar sus emociones para no afectar el proceso de coaching.
• Mantener la objetividad y la comunicación efectiva con el cliente.
• Motivar y entusiasmar al cliente.
• Comprender y empatizar con el cliente.

En resumen, el coach debe cultivar un conjunto amplio de competencias y habilidades para acompañar al cliente en su proceso de desarrollo personal y profesional. La escucha activa, la formulación de preguntas poderosas, el feedback constructivo, la intuición, la asertividad, el autocontrol y la inteligencia emocional son solo algunas de las herramientas que le permitirán al coach ser un guía efectivo para el logro de las metas del cliente.